客户服务
服务体系

◆ 服务政策

1)售前服务:

根据客户的要求及青松科技多年来积累的项目经验,凭借我们优秀的团队为客户提供全方位的售前技术支持。

2)售中服务:

在产品安装使用前,配合客户来公司制造中心了解生产情况,检查产品质量。负责现场安装;对所有系统设备、材料安装进行监督;安装工作井然有序,保证按进度实施;安装工作符合国家有关规定和系统设备安装要求。负责现场服务;负责系统设备的运输、现场调试、安装调试;在采购人通知系统设备到达后,随即派出技术人员来进行安装、调试和测试,经采购人验收系统合格后交付使用,系统的设计和施工严格按合同要求和国家有关部门标准实施。

3)售后服务:

自产品安装验收之日起提供软、硬件产品及附件维护,并提供良好的技术支持及备品备件的优惠供应。

•系统保修阶段:工程验收合格后,进行保修阶段。在此期间凡是由于我方提供的设备及系统自身出现质量问题,我方负责免费更换产品及系统调试,直至达到要求。

•系统维护阶段:系统保修结束后,我公司将对系统实施终身维修计划,对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏,我方将收取适当的费用予以维修恢复,同时对于客户日后提出的系统扩展等需求,我方将提供软件免费升级支持及提供最优先的技术方案。

•备品备件库:在西安总部、北京、上海、深圳、武汉、成都、济南等各个分公司设有备品备件库;

•使用阶段:设备交付使用后,在保修期内出现故障,若因为设备质量问题,我公司负责免费更换设备;在接到用户通知后2小时内作出响应,尽快排除问题,并可根据用户的要求定期对设备进行维护和保养。设备保修期间,可提供替代设备,使系统正常运行。

我公司定期访问用户,遇用户有重大活动前,对系统进行一次全面检查,确保万无一失。在使用过程中如发生故障或遇到技术问题,对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题,为了提高维修效率,我们将尽一切可能通过电话方式排除故障,请拨打技术支持热线,进行技术咨询及设备报修。

 

◆ 服务网点

网点分布:

售后服务以西安为中心,下设八个服务网点,辐射全国。

服务网点:西安、深圳、北京、上海、兰州、武汉、成都、济南。

客服电话
800 840 9535

西安(总部)

      电话:029-81779101  81779102  

      传真:029-81779188  

      E-Mailwxzx@qs-tech.com

北京010-62370031

上海021-55888028

成都028-85565888

济南13589058151

武汉15107108019

◆ 投诉电话
销售中心办公室:029-81779018  传真:029-81779216

售后服务经理:029-81779109  



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